Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Garantie satisfaction coupe et taille
Chez grabNade, nous voulons que vous soyez satisfait de votre article. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Tous les produits sont fabriqués à la commande spécifiquement pour chaque achat. Ce modèle de production permet de réduire le gaspillage et de maintenir des standards de qualité élevés. Même si nos produits sont fabriqués à la demande, nous proposons des retours et une assistance conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Résumé de la politique

• Les retours approuvés et les demandes d’assistance sont traités sous 30 jours à compter de la livraison, sous réserve de la présente politique et des droits des consommateurs applicables
• Frais de retour pris en charge par grabNade pour tous les retours approuvés dans le cadre de la présente politique
• Aucun frais de restockage
• Aucun article en vente finale, sous réserve des exceptions légales applicables et des règles relativiées aux produits fabriqués à la commande

Délai d’assistance de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous contacter au sujet de tout problème relatif à votre commande.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Comment demander un retour ou un remboursement

Contactez-nous à l’adresse support@grabnade.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires, si nécessaire (en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect)

Important : tout retour doit être approuvé avant tout envoi. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Bonne nouvelle : grabNade prend en charge les frais de retour pour tous les retours approuvés dans le cadre de la présente politique.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect, nous résoudrons le problème sans frais pour vous, conformément aux droits des consommateurs applicables et à notre politique.

Vous pouvez, selon le cas, bénéficier :

• D’un remplacement gratuit, expédié dans les meilleurs délais
• D’un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux standard lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est prévu par notre politique

En cas manifeste de défaut de production ou d’erreur de préparation, grabNade n’exigera généralement pas le retour préalable de l’article avant d’émettre un remplacement ou un remboursement.

grabNade prend en charge les frais de retour approuvés, y compris lorsque le problème est reconnu dans le cadre de notre politique.

Problèmes de taille et d’ajustement

Nous savons que le choix de la taille peut être délicat. Sauf disposition légale applicable ou accord exprès de notre part, nous n’acceptons pas automatiquement les retours pour changement d’avis ou erreur de taille choisie par le client, en particulier lorsque l’article est fabriqué à la commande ou personnalisé.

• Chaque demande est examinée individuellement
• Nous pouvons proposer un remplacement à tarif réduit ou un avoir
• Nous pouvons fournir une recommandation de taille pour une prochaine commande

Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander et nous contacter si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille.

Information sur les droits des consommateurs

Si vous êtes situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains achats à distance.

Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits grabNade étant fabriqués à la commande, le délai légal de rétractation de 14 jours peut ne pas s’appliquer lorsque l’exception légale correspondante est remplie.

La présente politique n’affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux, endommagés, non conformes ou incorrectement fournis.

Pour la Suisse, le Canada et les États-Unis, grabNade propose des retours et une assistance sous 30 jours, sous réserve des droits impératifs des consommateurs applicables localement.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement est généralement finalisé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse support@grabnade.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard pour convenance personnelle, y compris en cas de problème de taille choisi par le client, sauf disposition légale applicable ou accord avec notre service client.

Si vous avez sélectionné la mauvaise taille ou le mauvais article, veuillez passer une nouvelle commande et nous contacter ; nous pourrons éventuellement proposer un code de réduction, un avoir ou une autre solution adaptée.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Colis perdus

Si un colis est confirmé comme perdu pendant l’acheminement par le transporteur, grabNade pourra proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances et après confirmation du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord contacter le transporteur, puis notre service client pour obtenir de l’aide.

Besoin d’aide ?

Une question sur les retours, les remboursements ou le choix de la taille ?

Email : support@grabnade.com
Temps de réponse : 24 à 48 heures

Téléphone : +33 7 83 38 77 84

Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution adaptée à votre commande.