Base de connaissances : Spécifications techniques et logistique
Des réponses claires aux questions fréquentes.
A Spécifications des matières
A1 Qu'est-ce qui définit le coton « Airlume Combed » ?
Purification mécanique. Le cardage Airlume élimine davantage d'impuretés et de fibres courtes que le cardage standard, pour des impressions plus lisses et une meilleure résistance au boulochage.
A2 Pourquoi utiliser des produits vierges biologiques ?
Les options biologiques sont indiquées « Organic » sur les pages produits : sweats à capuche raglan écoresponsables (coton biologique à l'extérieur ; 80 % de coton biologique / 20 % de polyester recyclé à l'intérieur ; produit vierge SOL'S, certifié OCS Blended par le fabricant du produit vierge) et, aux États-Unis uniquement, t-shirts pour femmes en coton biologique (produit vierge Stanley/Stella, certifié GOTS par le fabricant du produit vierge). Les t-shirts standards sont en coton Airlume conventionnel.
A3 Que signifie « Prétraité contre le rétrécissement » ?
Stabilité dimensionnelle améliorée. « Prétraité contre le rétrécissement » indique que le tissu/vêtement a subi un processus de stabilisation destiné à réduire le rétrécissement après l'achat. Un certain rétrécissement peut tout de même se produire, notamment sous l'effet de la chaleur.
A4 Quelle est votre technologie d'impression ?
Impression DTG. Chaque article est imprimé à la demande par notre partenaire de production Printful, en utilisant l'impression DTG (Direct-to-Garment) avec des encres textiles à base d'eau. Les modèles d'imprimantes et les systèmes d'encre peuvent varier selon l'installation d'exécution.
B Production
B1 Comment la production à la demande réduit-elle le gaspillage ?
Chaque article est fabriqué exclusivement après la confirmation de votre commande, ce qui aide à réduire la surproduction et les stocks invendus.
B2 Qui fabrique vos produits ?
Les produits vierges sont fabriqués par Bella+Canvas, SOL'S et Stanley/Stella, et chaque article est imprimé à la demande par Printful. grabNade elle-même ne détient aucune certification. Les certifications détenues par nos fournisseurs, ainsi que ce que chacune couvre, sont répertoriées sur notre page des certifications de nos fournisseurs.
C Infrastructure numérique
C1 Où le site web est-il hébergé ?
Notre e-mail et notre domaine sont hébergés en Suisse par Infomaniak. La boutique fonctionne sur Shopify. Nous ne faisons aucune déclaration environnementale concernant notre site web.
C2 Où mes données sont-elles hébergées ?
Cloud sécurisé. Les données transactionnelles sont sécurisées sur l'infrastructure cloud de Shopify conforme au niveau 1 du PCI DSS. Les communications du service client sont gérées via nos serveurs hébergés en Suisse.
C3 Que faites-vous de mes données ?
Nous utilisons vos données pour traiter et livrer votre commande, répondre à vos questions et, si vous vous abonnez, vous envoyer nos e-mails.
- Prestataires de services : Shopify (boutique et paiements), Printful (production et expédition) et Klaviyo (e-mails marketing) traitent les données en notre nom.
- Publicité et analyses : nous utilisons des cookies et des plateformes publicitaires comme décrit dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée sur cette page.
- Vos droits : vous pouvez demander à accéder à vos données ou à les supprimer à l'adresse support@grabnade.com.
D Instructions d'entretien
D1 Instructions d'entretien pour le coton
- Lavage : Laver en machine à froid (30°C), sur l'envers.
- Séchage : Séchage sur fil (préférable) ou séchage en machine à basse température.
- Repassage : À basse température, sur l'envers. Ne jamais repasser directement les imprimés.
D2 Instructions d'entretien pour le mélange poly/coton
- Lavage : Lavage à température tiède (40°C), sur l'envers.
- Séchage : Séchage sur fil (préférable) ou séchage en machine à basse température.
- Repassage : À basse température, sur l'envers. Ne jamais repasser directement les imprimés.
D3 Séchage sur fil vs séchage en machine
Séchage sur fil (recommandé) : Une température plus basse aide généralement à préserver le toucher du tissu et la longévité de l'imprimé au fil du temps.
Séchage en machine à basse température : Pratique, mais la chaleur répétée peut accélérer l'usure et le rétrécissement selon le tissu.
E Tailles et coupe
E1 Quel niveau de qualité correspond à mes besoins ?
| T-shirt standard | Sweat à capuche éco raglan | T-shirt biologique pour femme |
|---|---|---|
|
Bella+Canvas Airlume Coton peigné filé à l'anneau, 142 g/m². Coupes unisexes et pour femmes. Acheter les t-shirts → |
SOL'S 03568 Coton biologique à l'extérieur ; 80 % de coton biologique / 20 % de polyester recyclé à l'intérieur. 280 g/m². Acheter les sweats à capuche → |
Stanley/Stella Coton biologique certifié GOTS (certifié par le fabricant du produit vierge). États-Unis uniquement. Acheter la collection biologique → |
Remarque : Les t-shirts biologiques pour femmes sont vendus uniquement aux États-Unis. Chaque page produit indique le produit vierge exact et son guide des tailles.
E2 Comment déterminer ma taille ?
Mesurez, ne devinez pas. Posez à plat votre t-shirt qui vous va le mieux. Mesurez la largeur (d'aisselle à aisselle). Comparez avec le tableau des « Spécifications techniques » sur n'importe quelle page produit.
F Délai de livraison
F1 Délai total d'expédition
Délai total de livraison = Production + Transit. La production (impression à la demande) prend de 2 à 5 jours ouvrés. Le transit prend de 3 à 6 jours ouvrés pour les États-Unis et de 2 à 8 jours ouvrés pour nos autres destinations. Consultez notre Politique d'expédition pour les tarifs et les pays auxquels nous livrons.
F2 Suivi
Vous recevez un lien de suivi une fois que votre commande a été traitée et que les informations de suivi ont été ajoutées. Le suivi est disponible via votre e-mail de confirmation d'expédition et, lorsqu'il est disponible, via votre tableau de bord de compte.
F3 Protocole de la politique de retour
Chaque article grabNade est imprimé à la demande après votre commande. Résumé de notre politique de remboursement (elle ne limite pas vos droits légaux) :
- Notre erreur (article défectueux, endommagé ou mal imprimé, ou taille, couleur ou article incorrect envoyé) : remplacement gratuit ou remboursement intégral. Signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison. En général, aucun retour n'est nécessaire ; si nous en demandons un, nous payons les frais d'expédition du retour.
- Taille ou changement d'avis, UE et Royaume-Uni : vous avez le droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge ; nous remboursons le prix de l'article et les frais d'expédition standard.
- Taille ou changement d'avis, États-Unis, Canada, Suisse : nous n'acceptons pas les retours pour une taille que vous avez sélectionnée ou un changement d'avis.
- Aucuns frais de remise en stock.
⚠️ Important : Veuillez vérifier attentivement le guide des tailles sur la page du produit avant de commander. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, envoyez un e-mail à support@grabnade.com avec des photos avant d'essayer de renvoyer un article.
G Données de l'entreprise
G1 Histoire d'origine
Fondée en 2025. grabNade crée du « Matériel pour les humains » - en appliquant la rigueur de l'ingénierie aux essentiels vestimentaires.
G2 Disponibilité en magasin
Nous opérons exclusivement en ligne pour éliminer les marges de vente au détail et maintenir une boucle de rétroaction directe avec nos utilisateurs.
G3 Commandes en gros
Pour les commandes d'équipe (20+ unités), envoyez-nous un e-mail et nous vous dirons ce que nous pouvons faire.
H Données du compte
H1 Demande de suppression de données
Pour demander la suppression du compte ou l'effacement des données personnelles, suivez les étapes décrites dans notre politique de confidentialité. Les délais de traitement dépendent de la vérification de l'identité, des obligations légales de conservation et des procédures applicables de la plateforme.
I Protocoles d'impression
I1 Quelle est votre norme DPI ?
Minimum 300 DPI. Chaque fichier de conception est préparé à 300 points par pouce ou plus avant d'être imprimé, afin que les lignes et les détails restent nets.
I2 Pourquoi utiliser les formats Vectoriel/PNG ?
Nous utilisons exclusivement des vecteurs (SVG) ou des PNG haute densité.
I3 Les imprimés s'estompent-ils avec le temps ?
Comme toute impression DTG, une impression s'use progressivement au lavage. Laver sur l'envers à basse température et sécher à l'air libre aide à la faire durer plus longtemps. Consultez nos instructions d'entretien.
J Fidélité des couleurs
J1 Écran vs Couleur du tissu
Les écrans utilisent la lumière (RVB) tandis que le tissu utilise de l'encre (CMJN). De légères variations de saturation sont physiquement inévitables.
J2 Quelles encres sont utilisées ?
Printful imprime avec des encres DTG à base d'eau.
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